VIP母婴接待室里，周太太已经摔了两只杯子。 怀里三个月大的婴儿哭得撕心裂肺， 上过户的五个育婴师在旁边站成一排，谁都不敢开口。 "你们派来的育婴师，上户第一天孩子就开始哭！" "换了五个人，还是哭！" 周太太眼眶通红： "是不是你们的人有问题？" 总监王姐额头全是汗： "陈太太，阿姨都是我们金牌育婴师，至少十五年经验。" "经验？那孩子为什么一看见她们就哭！" 最近的育婴师李阿姨站在角落，眼眶红红的，手足无措。 所有人都在焦头烂额。 我放下手里的客户档案，从前台走了过去。 "陈太太。" 王姐回头瞪我： "苏念，去前台待着。这里没你的事。" 我没看她，从口袋里拿出一只独立包装的口罩，走到陈太太面前。 "打扰一下。" "能不能请您戴上这个？" 全场安静了。 陈太太皱眉： "什么意思？" "就一分钟。试一下。" 也许是我语气太平静，她狐疑地接过去，戴上了。 我转向李阿姨： "把宝宝抱过来。" 李阿姨抱着孩子走近。 在众人不可思议的目光中， 婴儿看到陈太太后，竟然慢慢停止了哭闹！
嘉和会所的大门刚打开，一辆保姆车停在门口。
王姐带着几个主管，早早地列队站在门边。
“都精神点！”王姐压低声音提醒，“今天来的这位，可是总部花重金挖来的海归专家。”
我站在前台后面，低头核对今天的预约名单。
车门开了。
一个穿着香奈儿套装的女人走下来。
踩着十厘米的高跟鞋，化着精致的妆，手里端着一杯冰美式。
“林老师，一路辛苦了。”王姐满脸堆笑地迎上去。
林微云摘下墨镜。
扫了一眼大堂。
“这里的装潢，跟加州的比起来，差了点品味。”
“是是，我们这毕竟是老店了。”王姐赔笑，“不过设备都是顶配的。”
林微云没有接话。
她走到前台，把空了的咖啡杯随手放在我的键盘旁边。
杯壁上的水珠顺着键盘缝隙流了进去。
“扔一下。”
她甚至没有看我一眼。
我停下敲击键盘的手。
拿过一张纸巾，垫着咖啡杯，扔进垃圾桶。
然后抽出一张湿巾，慢慢擦拭键盘。
林微云这才转头看了我一眼。
“前台的反应速度太慢了。”她对王姐说，“在梅奥诊所，这种效率是会被直接辞退的。”
王姐立刻瞪向我。
“苏念，听到没有？林老师教你规矩呢。”
“听到了。”我把湿巾扔掉。
林微云收回目光，像是在看一件毫无价值的摆设。
“带我去办公室。”
十分钟后。
早会开始。
林微云站在会议室最前方。
投影仪上打出一份全是英文的履历。
“各位，我叫林微云。宾夕法尼亚大学心理学硕士，梅奥诊所母婴干预项目前研究员。”
底下响起一片掌声。
王姐拍得最用力。
“我看了你们过去的护理记录。”
林微云敲了敲白板，语气高高在上。
“非常业余。”
“依靠所谓的经验，没有数据支撑，没有心理学模型。”
“比如昨天陈太太那件事。”
她停了一下。
目光越过众人，落在坐在角落做记录的我身上。
“让客户戴口罩来阻断视觉刺激？这简直是野路子里的野路子。”
会议室里安静下来。
所有人都看向我。
“婴儿的心理安全感建立，需要的是系统的脱敏训练，而不是这种欲盖弥彰的遮掩。”
“如果客户戴着口罩依然表现出紧张的微表情，婴儿同样会崩溃。这种做法，毫无科学依据。”
她端起桌上的水杯，喝了一口。
“谁出的主意？”
王姐立刻指着我。
“林老师，是她。前台的苏念。”
林微云看着我。
“苏念是吧？你什么学历？”
“本科。”
“心理学？”
“行政管理。”我平静地回答。
她轻笑了一声。
“难怪。”
“以后，任何关于客户心理干预的动作，必须经过我的签字。”
“我不希望我的团队里，有不懂装懂的非专业人士。”
她转头看向王姐。
“总公司派我来，是因为下周，我们要接待一位极度重要的客人。”
王姐立刻挺直腰板。
“对，京城的顾太太。顾清商。”
听到这个名字，底下传来一阵倒吸冷气的声音。
那是全国连锁医疗集团的现任执行总裁。
真正的顶级豪门。
“顾太太的孩子，属于极重度高敏体质。”
林微云调出另一份PPT。
“六个月大，早产。严重的触觉防御，不能接受任何陌生人的抚触，甚至连穿衣服都会引发剧烈哭闹。”
“我专门为这个孩子制定了一套方案。”
她翻开手里的文件夹。
“基于蒙台梭利衍生理论的强刺激脱敏疗法。”
她让助理把方案发下去。
一份发到了我的桌上。
我翻开第一页。扫了一眼。
目光停在第二页的第三个参数上。
“林老师。”
我抬起头。
会议室里所有人再次看向我。
“这个方案的第二阶段，高频声波白噪音的赫兹数，是不是写错了？”
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